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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA

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Identificación del titular del sitio

El presente sitio web y los canales digitales asociados (incluyendo, pero sin limitarse a, redes sociales y WhatsApp) son operados por Piel Serena, identificada con NIT 1000954308-8, con domicilio en Bogotá, Colombia (en adelante, “Piel Serena” o “nosotros”).

Para efectos de contacto:

Objeto de los Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “T&C”) regulan:

  • El acceso y uso del sitio web y canales digitales de Piel Serena.

  • La relación jurídica entre Piel Serena y los usuarios que visitan el sitio.

  • Las condiciones de compra de los productos ofrecidos por Piel Serena a través de dichos canales.
     

Aceptación de los Términos y Condiciones

El uso del sitio web y/o la realización de pedidos a través de nuestros canales implica la plena aceptación de estos T&C.
Si el usuario no está de acuerdo total o parcialmente con ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio y de realizar compras por estos medios.

Piel Serena se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estos T&C. Las versiones actualizadas estarán disponibles en el sitio web y serán aplicables desde su publicación.
 

Usuarios autorizados

Solo pueden utilizar este sitio y realizar compras:

  • Personas naturales mayores de 18 años y con capacidad legal para contratar.

  • Personas jurídicas debidamente representadas.


Registro y datos del usuario

En algunos casos, para realizar compras o recibir información, puede solicitarse al usuario:

  • Nombre y apellidos.

  • Datos de contacto (correo electrónico, teléfono, dirección de entrega).

El tratamiento de estos datos se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, la cual forma parte integral de estos T&C y puede consultarse en la sección correspondiente del sitio.
 

Productos y disponibilidad

Piel Serena ofrece productos cosméticos y de cuidado personal, principalmente jabones y productos afines de formulación natural.

  • La información sobre cada producto (descripción, ingredientes, modo de uso, precio, etc.) se presenta de forma clara.

  • La disponibilidad de los productos está sujeta a stock. Piel Serena se reserva el derecho de limitar cantidades y de suspender o descontinuar productos en cualquier momento.

  • Los colores, texturas y apariencias pueden variar ligeramente según el dispositivo y la pantalla del usuario.

Piel Serena no garantiza que la información esté libre de errores, pero se compromete a corregirlos tan pronto sean detectados.


Precios, promociones y medios de pago

  • Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

  • Piel Serena puede ofrecer ocasionalmente promociones, descuentos o cupones, los cuales estarán sujetos a condiciones específicas (fechas de vigencia, productos aplicables, etc.).

  • Los medios de pago aceptados serán informados en el momento de la compra (por ejemplo: pago en línea con tarjeta, transferencia, pago contra entrega, pasarelas de pago autorizadas, etc.).

En caso de error evidente en el precio mostrado (por ejemplo, precio irrisorio o inconsistente), Piel Serena podrá anular la transacción y contactará al usuario para informarle y ofrecer alternativas.


Envíos, tiempos de entrega y costos

  • Los pedidos se envían a la dirección suministrada por el usuario dentro del territorio colombiano, en las zonas de cobertura informadas por Piel Serena.

  • Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad o zona, y serán informados de manera aproximada al momento de la compra.

  • Pueden aplicarse costos de envío, que serán indicados antes de finalizar la compra.

Piel Serena no será responsable por retrasos derivados de causas de fuerza mayor o hechos atribuibles a la empresa transportadora, pero apoyará al usuario en la gestión de la novedad con el operador logístico.
 

Propiedad intelectual

  • Todo el contenido del sitio (marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, fotografías, diseños, gráficos, etc.) es de propiedad de Piel Serena o se utiliza con las autorizaciones correspondientes.

  • Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado de cualquier contenido sin el consentimiento previo y escrito de Piel Serena.

  • El uso del sitio por parte del usuario no implica en ningún caso la cesión de derechos de propiedad intelectual.
     

Uso permitido del sitio

El usuario se compromete a:

  • Utilizar el sitio y sus contenidos de forma lícita y respetuosa.

  • No emplear el sitio para actividades fraudulentas, ilícitas o que vulneren derechos de terceros.

  • No intentar vulnerar la seguridad del sitio, sus sistemas o los datos de otros usuarios.

Piel Serena podrá suspender o restringir el acceso al sitio a los usuarios que incumplan estos T&C o que hagan un uso abusivo de la plataforma.


Responsabilidad y limitación de responsabilidad

  • Piel Serena comercializa productos cosméticos y de cuidado personal; no formula diagnósticos médicos ni sustituye la recomendación profesional de un médico o dermatólogo.

  • El usuario debe leer atentamente la lista de ingredientes y advertencias antes de usar el producto, especialmente si padece alergias o condiciones especiales de la piel.

  • Piel Serena no será responsable por daños derivados del uso inadecuado de los productos o del incumplimiento de las instrucciones de uso.

En la máxima medida permitida por la ley, Piel Serena no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales que se deriven del uso del sitio o de los productos.
 

Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de los usuarios y clientes se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Piel Serena, disponible en el sitio web.

Al proporcionar sus datos, el usuario autoriza su tratamiento conforme a lo allí indicado.


Modificaciones del sitio y de la oferta

Piel Serena se reserva el derecho de:

  • Modificar, suspender o finalizar, temporal o definitivamente, el sitio o cualquier parte de su contenido.

  • Actualizar precios, productos, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento.

Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en el sitio y no afectarán las transacciones ya perfeccionadas, salvo acuerdo en contrario o disposición legal.
 

Ley aplicable y jurisdicción

Estos T&C se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial por la normativa de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011 y disposiciones complementarias).

Cualquier controversia que surja en relación con el uso del sitio o con las compras realizadas a través del mismo será resuelta ante los jueces competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de atención y solución amistosa que Piel Serena pueda ofrecer previamente.
 

Aviso legal

El contenido de estos Términos y Condiciones tiene carácter general e informativo respecto de la relación entre Piel Serena y los usuarios de este sitio.
Piel Serena podrá complementar o adaptar estos T&C para cumplir con cambios normativos o decisiones internas, manteniendo siempre la versión vigente disponible para consulta.

Si tienes dudas sobre el alcance de tus derechos como consumidor o las obligaciones de Piel Serena, te recomendamos buscar asesoría legal independiente o contactar a nuestras líneas de atención.

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