Política de Protección de Datos

PIEL SERENA

Bogotá — Colombia

 

POLÍTICA DE TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN

DE DATOS PERSONALES

Marco normativo

Ley 1581 de 2012  ·  Decreto 1377 de 2013  ·  Decreto 1074 de 2015

Ley 1266 de 2008 (Habeas Data)  ·  Resolución SIC No. 001 de 2016

 

Versión 1.0  |  Abril 2026

Responsable: Sandra (Fundadora) — contacto@pielserenacol.com

1.  IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

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2.  DEFINICIONES CLAVE

De conformidad con el artículo 3 de la Ley 1581 de 2012, se adoptarán las siguientes definiciones:

 

• Dato personal:  Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

• Dato sensible:  Dato sensible: Datos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (origen racial, salud, vida sexual, datos biométricos, etc.).

• Titular:  Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

• Responsable del tratamiento:  Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento.

• Encargado del tratamiento:  Encargado del tratamiento: Quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable.

• Tratamiento:  Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, etc.).

• Aviso de privacidad:  Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita al titular sobre la existencia de la política y finalidades del tratamiento.

• Transferencia:  Transferencia: Envío de datos a un receptor dentro o fuera del país.

• Transmisión:  Transmisión: Comunicación de datos al encargado del tratamiento dentro o fuera del país.

3.  PRINCIPIOS RECTORES DEL TRATAMIENTO

Conforme al artículo 4 de la Ley 1581 de 2012, Piel Serena  aplica los siguientes principios en todo tratamiento de datos personales:

 

• Legalidad: Legalidad: El tratamiento es una actividad reglada que debe sujetarse a la ley y sus normas concordantes.

• Finalidad: Finalidad: El tratamiento obedece a una finalidad legítima, informada al titular de manera clara, suficiente y previa.

• Libertad: Libertad: El tratamiento solo puede realizarse con el consentimiento previo, expreso e informado del titular; los datos no pueden obtenerse mediante engaño o coacción.

• Veracidad o calidad: Veracidad o calidad: La información debe ser veraz, completa, exacta, actualizada y comprobable.

• Transparencia: Transparencia: Se garantiza el derecho del titular a obtener información sobre la existencia de datos que le conciernan.

• Acceso y circulación restringida: Acceso y circulación restringida: Los datos solo son accesibles por quienes tienen autorización legal o del titular.

• Seguridad: Seguridad: Se adoptan medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos contra pérdida, uso no autorizado, fraude y acceso no autorizado.

• Confidencialidad: Confidencialidad: Quienes traten datos personales están obligadas a guardar reserva sobre los mismos.

4.  DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

4.1  Datos de clientes y usuarios

• Nombre completo

• Número de teléfono / WhatsApp

• Correo electrónico

• Dirección de domicilio o entrega

• Ciudad y departamento

• Historial de compras y preferencias de productos

• Información suministrada en formularios web o mensajes directos

4.2  Datos de proveedores y aliados

• Nombre o razón social

• NIT o número de identificación

• Datos de contacto comercial

• Información bancaria para pagos (tratada con especial cuidado)

4.3  Datos del equipo de trabajo

• Nombre completo e identificación

• Datos de contacto

• Información laboral y de seguridad social

• Datos bancarios para pagos de nómina o servicios

 

Piel Serena  NO recopila datos sensibles de sus clientes (salud, origen étnico, creencias religiosas, datos biométricos, etc.). Si en algún momento fuera necesario, se solicitará autorización expresa e inequívoca conforme al artículo 6 de la Ley 1581 de 2012.

5.  FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Sus datos serán tratados para las siguientes finalidades, con las bases legales indicadas:

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6.  AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

De conformidad con los artículos 9 y 10 de la Ley 1581 de 2012, Piel Serena  recopilará la autorización del titular a través de los siguientes mecanismos:

 

• Formulario de autorización en el sitio web pielserenacol.com al momento del registro o compra.

• Mensaje de WhatsApp con aceptación expresa antes del primer tratamiento de datos.

• Firma de formulario físico en ferias y eventos presenciales.

• Clic en la casilla de aceptación de política en el formulario de contacto web.

 

La autorización podrá ser revocada en cualquier momento por el titular, sin efectos retroactivos, mediante solicitud enviada al correo contacto@pielserenacol.com. La revocatoria no afecta el tratamiento realizado con anterioridad ni las obligaciones legales vigentes.

7.  DERECHOS DE LOS TITULARES (ARCOP)

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted como titular tiene los siguientes derechos frente al tratamiento de sus datos:

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Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud al correo servicioalcliente@pielserenacol.com indicando: (1) nombres y apellidos completos, (2) documento de identidad, (3) descripción del derecho que desea ejercer, (4) documentos de soporte si aplica. Los plazos corren a partir de la recepción de la solicitud completa.

8.  DEBERES DE PIEL SERENA COMO RESPONSABLE

En cumplimiento del artículo 17 de la Ley 1581 de 2012, Piel Serena  se compromete a:

 

• Garantizar al titular el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.

• Solicitar y conservar la autorización del titular para el tratamiento de sus datos.

• Informar de manera clara, suficiente y oportuna al titular sobre la finalidad del tratamiento.

• Conservar la información bajo condiciones de seguridad necesarias para impedir adulteración, pérdida, consulta o uso no autorizado.

• Garantizar que la información sea veraz, completa, exacta y actualizada.

• Tramitar las consultas y reclamos en los términos establecidos por la ley.

• Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para el cumplimiento de la ley.

• Registrar en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) la base de datos que administre, según lo dispuesto por la SIC.

• Abstenerse de circular información cuyo tratamiento no esté autorizado o que haya sido solicitada para ser suprimida.

9.  MEDIDAS DE SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN

9.1  Medidas técnicas y organizativas

• Acceso restringido a bases de datos solo para personal autorizado

• Uso de contraseñas seguras y doble factor de autenticación en plataformas digitales.

• Cifrado de información sensible almacenada en herramientas digitales (app de inventarios, drive, etc.).

• Capacitación periódica al equipo sobre buenas prácticas en protección de datos.

• Revisión y actualización anual de la presente política.

9.2  Conservación de datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad que motivó su recopilación y mientras subsista la relación comercial o legal. Finalizada dicha relación, los datos serán suprimidos o anonimizados en un plazo máximo de cinco (5) años, salvo obligación legal de conservación más extensa (p. ej., datos tributarios: 5 años según el Estatuto Tributario).

10.  TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS

Piel Serena podrá compartir datos personales únicamente con los siguientes terceros y bajo los supuestos permitidos por el artículo 17 de la Ley 1581 de 2012:

 

• Operadores logísticos (p. ej., Coordinadora, Servientrega, Interrapidísimo) para efectos de entrega de pedidos.

• Pasarelas de pago y plataformas de comercio electrónico para procesamiento de transacciones.

• Autoridades públicas (DIAN, SIC, Policía, etc.) cuando exista orden judicial o legal.

• Plataformas de mensajería y redes sociales (WhatsApp Business, Meta/Instagram) conforme a sus propias políticas, únicamente para la comunicación comercial autorizada.

 

Piel Serena  NO vende, alquila ni cede bases de datos a terceros con fines comerciales no autorizados por el titular. Cualquier transmisión a encargados del tratamiento se realizará mediante contrato o cláusula de confidencialidad.

11.  PROTECCIÓN DE DATOS DE MENORES DE EDAD

De conformidad con el artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y el Código de la Infancia y la Adolescencia (Ley 1098 de 2006), el tratamiento de datos personales de menores de edad requiere autorización de sus representantes legales y deberá responder y respetar el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.

Piel Serena no dirige sus servicios de venta directa a menores de edad. En caso de que un menor participe en un evento o adquiera productos a través de un representante, se solicitará autorización expresa del padre, madre o tutor legal.

12.  PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMOS

12.1  Consultas (Art. 14, Ley 1581/2012)

El titular o sus causahabientes podrán consultar la información personal que repose en cualquier base de datos de Piel Serena. La empresa responderá la consulta dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de recibo. Cuando no fuere posible, informará los motivos al interesado dentro del mismo término y señalará la fecha máxima de respuesta, que no superará los cinco (5) días hábiles adicionales.

12.2  Reclamos (Art. 15, Ley 1581/2012)

Cuando el titular considere que la información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o cuando advierta el presunto incumplimiento de los deberes de esta ley, podrá presentar un reclamo ante el responsable. El trámite seguirá las siguientes etapas:

 

1. Recepción: Envío de solicitud escrita al correo contacto@pielserenacol.com con nombre, ID, descripción del reclamo y documentos de soporte.

2. Etiquetado: Dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción, si el reclamo está incompleto, se pedirán los documentos faltantes. Si no se completa en 5 días, se archivará.

3. Término de resolución: Máximo quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a la recepción. Si no es posible, se informará la causa y la nueva fecha (máximo 8 días adicionales).

4. Recurso ante la SIC: Si el titular no queda satisfecho con la respuesta, podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

13.  REGISTRO NACIONAL DE BASES DE DATOS (RNBD)

Piel Serena procederá a registrar sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos administrado por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), conforme a lo dispuesto en el artículo 25 de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 090 de 2018, en los plazos establecidos para las micro y pequeñas empresas.

14.  COOKIES Y DATOS RECOPILADOS EN CANALES DIGITALES

El sitio web pielserenacol.com y los canales digitales oficiales (Instagram, WhatsApp Business) pueden recopilar automáticamente información técnica como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y páginas visitadas, con fines estadísticos y de mejora de la experiencia del usuario.

El titular puede configurar su navegador para rechazar cookies no esenciales. No obstante, esto podría limitar algunas funcionalidades del sitio web. La política de cookies del sitio web detalla los tipos de cookies usadas y cómo gestionarlas.

15.  VIGENCIA Y ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA

La presente Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web pielserenacol.com (abril de 2026) y estará vigente de manera indefinida, sin perjuicio de las actualizaciones que resulten necesarias por cambios normativos o del modelo de negocio.

Cualquier cambio sustancial será informado al titular con al menos treinta (30) días de anticipación a través de los canales oficiales de comunicación (sitio web, Instagram, WhatsApp). El uso continuado de los servicios de Piel Serena Cosméticos tras la notificación implicará la aceptación de los cambios realizados.

16.  CONTACTO PARA EJERCICIO DE DERECHOS

 

Canal

Datos de contacto

Correo electrónico: servivioalcliente@pielserenacol.com

WhatsApp: 3007492579

Instagram:@pielserenacosmeticos (DM)

Sitio web:pielserenacol.com — sección Contacto

Horario de atención

Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (hora Colombia)

Autoridad de control:Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co — Tel: 601 592 0400