Política de Envíos

POLÍTICA DE ENVÍOS

Piel Serena Cosméticos  —  Bogotá, Colombia

 

1. Información General

En Piel Serena  nos comprometemos a entregar tus productos de manera segura, oportuna y con el cuidado que merecen. Esta política aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web pielserenacol.com, nuestro canal de WhatsApp y cualquier otro medio oficial de venta.

 

2. Marco Legal

Esta política se rige por las disposiciones del Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), el Decreto 1499 de 2014 sobre comercio electrónico, y demás normas concordantes. Como consumidor/a, tienes derecho a recibir información clara, veraz y suficiente sobre las condiciones de entrega de tu pedido.

 

3. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano. Actualmente despachamos desde Chía, Cundinamarca.

 

• Chía y municipios cercanos (Cundinamarca): Envío disponible con entrega a domicilio o punto de encuentro.

• Bogotá D.C. y área metropolitana: Envío disponible.

• Resto del país: Envío disponible a través de operadores logísticos certificados.

 

Los pedidos para eventos y ferias se coordinan directamente por WhatsApp y no aplican a esta política.

 

4. Tiempos de Preparación y Entrega

Nuestros productos son de elaboración artesanal, por lo que los tiempos pueden variar según disponibilidad. Los tiempos se cuentan a partir de la confirmación del pago y no incluyen domingos ni festivos colombianos.

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5. Costos de Envío

El valor del envío se calcula según el destino y el peso del pedido. El costo será informado claramente antes de finalizar la compra, de conformidad con el artículo 24 de la Ley 1480 de 2011 (deber de información).

 

Piel Serena podrá ofrecer envío gratuito en promociones especiales, las cuales serán comunicadas oportunamente por nuestros canales oficiales.

 

6. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado tu pedido, te enviaremos por WhatsApp o correo electrónico el número de guía y el nombre del operador logístico para que puedas hacer seguimiento en tiempo real.

 

7. Responsabilidad en la Entrega

De acuerdo con el artículo 6 de la Ley 1480 de 2011, Piel Serena  responde por la calidad e idoneidad de los productos despachados:

 

• Producto dañado en tránsito: Repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, enviando fotografías del empaque y el producto a nuestros canales oficiales. Procederemos con el reenvío o reembolso según corresponda.

• Paquete no recibido: Si el operador reporta entrega exitosa pero no recibiste el pedido, notifícanos dentro de los 5 días hábiles siguientes para iniciar la investigación.

• Dirección incorrecta: Piel Serena no se hace responsable por demoras o pérdidas causadas por datos de envío erróneos proporcionados por el cliente.

 

8. Derecho de Retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en compras realizadas a distancia (sitio web, WhatsApp), tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que:

 

• El producto no haya sido usado ni alterado.

• Se conserve el empaque original en buen estado.

• Se trate de un producto apto para devolución (no aplica para productos de higiene personal abiertos, conforme a las excepciones legales).

 

Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente salvo que el motivo sea un defecto de calidad o un error nuestro.

 

9. Cambios y Devoluciones por Defecto de Calidad

Si recibes un producto en mal estado o diferente al solicitado, tienes derecho a la reparación, cambio, devolución o reembolso, según lo establece el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011. El reporte debe hacerse dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción.

 

10. Canales de Atención

Para cualquier inquietud relacionada con tu envío, contáctanos por:

 

• WhatsApp: (número oficial de Piel Serena)

• Instagram: @pielserenacosmeticos

• Web: pielserenacol.com

 

Nuestro tiempo de respuesta es de máximo 24 horas hábiles.

 

Piel Serena —  Bogotá-, Colombia  —  Última actualización: abril de 2026